关键词不能为空

当前您在: 主页 > 七日热搜 >

快递员私拆包裹顺丰紧急回应能否挽回声誉

作者:admin
来源:https://www.xiaoweima.com
日期:2019-04-29 15:46
快递员私开包裹

“速度”、“靠谱”、“安全”“保密性好”……似乎已经成为顺丰速运的品牌标签。然而,4月22日晚,一篇关于“顺丰快递员私拆包裹”的爆料微博,打破了部分网友对顺丰品牌的固有印象。

网友爆料包裹被私拆

4月22日下午,微博用户@双下巴仙女裴金金 发文爆料称,顺丰工作人员私自打开其包裹,加她微信好友发信息骚扰,还把快递散落在床上进行拍照发朋友圈等等,该用户还向顺丰官方进行了投诉。

顺丰快递员私自打开包裹一事一经曝光,迅速引起众多网友关注。据微热点(wrd.cn)数据统计,当事人@双下巴仙女裴金金 发布的爆料微博传播指数高达99.99,覆盖人次5071万,共形成21个转发层级,其中@合金妖王刘成文 成为关键传播用户,带动二次转发2032次。

从转发评论趋势图可看出,这条微博发布后并未受到大规模舆论关注,3小时后被@、@、@等意见领袖发现并转发,促使其转发量上升,使事件传播开来,并持续发酵。

网友谴责涉事快递员声援当事人

事件曝光发酵后,有网友强烈谴责涉事快递员的行为,称“发现一个就要进行处理,不能有半点心软同情心理”;还有网友对曝光者的人身安全感到担忧,提示称“姑娘一定要保护好自己的人身安全啊”,“如果这个手机号不是很重要的话,最好还是换掉”。

从事件关键词云来看,除了“顺丰”、“回应”、“快递员”等核心关键词外,“保护”、“报复”等词看出网友对曝光者人身安全的关注。

顺丰紧急公关挽回声誉

当日晚21时,顺丰集团紧急回应,转发爆料者微博并道歉,称“对不起,非常理解您的感受与愤怒,顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查,再次向您道歉”。

从全网热度趋势图看出,顺丰道歉后,热度指数直线上升并达到热度巅峰值23.7。微博#顺丰回应快递员私拆包裹#话题产生1.6亿阅读量和9922讨论量。

但随着顺丰道歉并承诺严肃处理,网友的“心”有所回暖,有声音指出不能因为一个人、一个事件就否定顺丰整体,表示“这样的人会有很多、各行各业都有,如何彻底的杜绝?顺丰也是受害者”;还有网友表示“企业大了难免良莠不齐,相信顺丰会给大家一个满意的答复”,其品牌美誉度也在紧急公关后有所回升。

随着智慧物流的发展,我国的快递行业发展也越来越繁荣,但“暴力分拣”“私拆包裹”等乱象却屡禁不止。针对此事,有网友建议应快速成立行业黑名单,快递员一旦上黑名单,快递行业将永不录用。


本文来自网络,不代表本网站立场,转载请注明出处:https://www.xiaoweima.com/649.html

快递员私拆包裹顺丰紧急回应能否挽回声誉的相关文章